Hoe werkt het retourneren?
Heb je iets bij ons besteld en wil je het retourneren? Geen probleem, wij helpen je graag!
Houd er rekening mee dat een deel van de retourkosten voor uw rekening komt. Dit is wat u moet doen:
• Open het retourportaal van Alpensattel
• Voer uw bestelnummer en e-mailadres in.
Belangrijk: U vindt het 6-cijferige bestelnummer in uw orderbevestiging. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
• Selecteer het artikel dat u wilt retourneren.
•Je ontvangt dan een retourlabel.
• Plak het retourlabel op het pakket of gebruik de QR-code van de verzenddienst en breng het naar het dichtstbijzijnde pakstation of postkantoor.
• Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail en zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald.
Naar het retourportaal
Maak eenvoudig een retour aan
Retourkosten
Welke kosten zijn van toepassing op retourzendingen?
Welke kosten zijn van toepassing op retourzendingen?
Retourneren uit Duitsland:
Via ons retourplatform kunt u een retourlabel voor € 2,90 aanmaken.
Retourneren vanuit het buitenland:
Klanten buiten Duitsland dragen zelf de retourkosten (7,90 €) .
Er zijn geen extra verwerkingskosten . Met dit vaste tarief kunnen we een deel van de logistieke en verwerkingskosten dekken.
Veelgestelde vragen
Vind het antwoord op uw vraag
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra het tegoed is uitbetaald.
De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de levering van de goederen. Alle informatie over ons herroepingsrecht vindt u hier .
Voor een snelle en eenvoudige verwerking vragen wij u om het betreffende artikel zoals omschreven te retourneren en het vervangende artikel apart in de webshop te bestellen.
Als je een van onze artikelen op Amazon hebt gekocht en het nu wilt retourneren, vragen we je dit rechtstreeks via Amazon te regelen. Log in op je Amazon-account, ga naar 'Mijn bestellingen' en start de retourzending. Amazon zal je dan alle benodigde documentatie voor de retourzending verstrekken.