Algemene voorwaarden met klantinformatie

Inhoudsopgave

1. Geltendheidsbereik
2. Contract tot stand brengen
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Beschadigingsaansprakelijkheid (garantie)
8. Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke klantopdrachten
9. Inwisselen van actiebonnen
10. Inwisselen van cadeaubonnen
11. Toepasselijk recht
12. Rechtsgebied
13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Geltendheidsbereik

1.1 Deze Algemene voorwaarden (hierna "AV") van Shop Force GmbH (hierna "verkoper"), zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper aangaat met betrekking tot de goederen die door de verkoper in zijn online winkel worden gepresenteerd. Hierbij wordt bezwaar gemaakt tegen de opneming van eigen voorwaarden van de klant, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten over de levering van bonnen zijn deze AV van toepassing, voor zover niet uitdrukkelijk iets afwijkends is geregeld.

1.3 Consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht met doelen die hoofdzakelijk niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsgeschikte vennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Contract tot stand brengen

2.1 De in de online winkel van de verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen ter afgifte van een bindend aanbod door de klant.

2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de online winkel van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Hierbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen heeft gelegd en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door op de het bestelproces afsluitende knop te klikken een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in de winkelwagen opgenomen goederen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te doen toekomen, waarbij in dit geval de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
• door de verkoper de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit geval de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
• door de verkoper de klant na afgifte van zijn bestelling tot betaling op te roepen.

Indien meerdere van de voorgaande alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de voorgaande alternatieven het eerst intreedt. De termijn voor de aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag na het verzenden van het aanbod. Neemt de verkoper het aanbod van de klant binnen de voorgaande termijn niet aan, dan geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsonderdeel.

2.4 Bij selectie van een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de afhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - indien de klant niet over een PayPal-account beschikt - onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Betaalt de klant met een in het online bestelproces selecteerbare door PayPal aangeboden betaalmethode, dan verklaart de verkoper reeds nu de aanvaarding van het aanbod van de klant op het moment dat de klant op de het bestelproces afsluitende knop klikt.

2.5 Bij selectie van de betaalmethode "Amazon Payments" vindt de afhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: "Amazon"), onder toepassing van de Amazon Payments Europe-gebruiksvoorwaarden, in te zien op https://payments.amazon.de/help/201751590. Kiest de klant in het kader van het online bestelproces "Amazon Payments" als betaalmethode, dan geeft hij door op de het bestelproces afsluitende knop te klikken tevens een betalingsopdracht aan Amazon. Voor dit geval verklaart de verkoper reeds nu de aanvaarding van het aanbod van de klant op het moment dat de klant door op de het bestelproces afsluitende knop te klikken het betalingsproces start.

2.6 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het tot stand komen van het contract door de verkoper opgeslagen en aan de klant na verzending van zijn bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) toegezonden. Een verdergaande toegankelijkheid van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online winkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestergegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount tegen betaling van de betreffende inloggegevens kosteloos worden opgevraagd.

2.7 Voordat de bestelling definitief wordt verzonden via het online bestelformulier van de verkoper, kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectieve technische hulpmiddel om invoerfouten beter te detecteren, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoeren binnen het elektronische bestelproces zolang corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muismogelijkheden, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.8 Voor de totstandkoming van het contract is uitsluitend de Nederlandse taal beschikbaar.

2.9 De bestelverwerking en communicatie vinden doorgaans plaats per e-mail en via geautomatiseerde bestelverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij opgeeft voor de bestelverwerking correct is, zodat e-mails van de verkoper onder dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die met de bestelverwerking zijn belast, kunnen worden bezorgd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel recht van herroeping.

3.2 Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van het contract geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van het contract buiten de Europese Unie liggen.

3.4 Weigert de klant de levering aan te nemen zonder eerder de herroeping uitdrukkelijk te hebben verklaard, behouden wij ons het recht voor een forfaitaire verwerkingskosten van 10 € in rekening te brengen. Deze kosten dekken de gemaakte kosten voor de heenverzending, het retourtransport en de interne verwerking in het magazijn (bijv. goederencontrole, herinslag en systeemkosten). De terugbetaling van de koopsom vindt plaats – mits het product onbeschadigd bij ons aankomt – na aftrek van dit forfaitaire bedrag.

3.5 Informatie voor klanten uit Zwitserland

Let op: Het Duitse herroepingsrecht geldt niet automatisch voor bestellingen uit Zwitserland. Desondanks bieden wij vrijwillig een retourrecht van 30 dagen aan.
De kosten voor een retourzending uit Zwitserland zijn voor rekening van de koper. Houd er rekening mee dat retourzendingen altijd gemarkeerd moeten worden met „Retourgoederen“ om onnodige douanekosten te vermijden. Retourzendingen die niet vrij zijn verzonden, kunnen wij helaas niet accepteren.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen die de wettelijke omzetbelasting (btw) bevatten. Eventueel bijkomende verzend- en leveringskosten worden in de respectievelijke productbeschrijving apart vermeld.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die de verkoper niet te verwijten zijn en die voor rekening van de klant komen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met geldovermakingen, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie gaat, maar de klant de betaling vanaf een land buiten de Europese Unie uitvoert.

4.3 De beschikbare betalingsmogelijkheden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.

4.4 Bij selectie van de betaalmethode „SOFORT“ vindt de betalingsverwerking plaats via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „SOFORT“). Om het factuurbedrag via „SOFORT“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die vrijgeschakeld is voor deelname aan „SOFORT“, zich tijdens het betalingsproces dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht jegens „SOFORT“ bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door „SOFORT“ uitgevoerd en de bankrekening van de klant in rekening gebracht. Nadere informatie over de betaalmethode „SOFORT“ kan de klant op internet raadplegen op https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Bij selectie van een via de betalingsdienstaanbieder „Shopify Payments“ aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsverwerking plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna „Stripe“). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmogelijkheden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor mogelijk specifieke betalingsvoorwaarden gelden, waar de klant eventueel apart op wordt gewezen. Verdere informatie over „Shopify Payments“ is beschikbaar op internet op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 Bij selectie van de betaalmethode creditcard via Stripe is het factuurbedrag bij het sluiten van het contract direct opeisbaar. De betalingsverwerking vindt plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: „Stripe“). Stripe behoudt zich het recht voor een kredietwaardigheidstoetsing uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve beoordeling te weigeren.

4.7 Bij het kiezen van een betaalmethode die via de betalingsdienst "Klarna" wordt aangeboden, vindt de afhandeling plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Nadere informatie en de voorwaarden van Klarna hieromtrent zijn te vinden in de betalingsinformatie van de verkoper, welke onder het volgende internetadres te raadplegen is:

https://little-amai.de/zahlungsarten

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 De levering van goederen vindt plaats via de verzendweg naar het door de klant opgegeven leveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het leveradres dat in de bestelverwerking van de verkoper is vermeld, leidend. Afwijkend hiervan is bij het kiezen van de betaalmethode PayPal het leveradres dat de klant op het moment van betalen bij PayPal heeft geregistreerd, leidend.

5.2 Mislukt de bezorging van het product om redenen die voor rekening van de klant komen, draagt de klant de daaruit voor de verkoper voortvloeiende redelijke kosten. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending naar de klant als de klant zijn herroepingsrecht tijdig uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij tijdige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling die in de herroepingsinstructie van de verkoper hieromtrent is opgenomen.

5.3 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.4 Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant verstrekt:

- per e-mail

5.5  Bij verzending naar Zweden kunnen extra kosten ontstaan, zoals invoerrechten, omzetbelasting en verwerkingskosten van de vervoerder. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden niet door ons vergoed – ook niet bij retourzending.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper in prestatie treedt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor tot volledige betaling van de verschuldigde koopsom.

7) Garantierecht (Wettelijke garantie)

7.1 Indien de koopzaak gebreken vertoont, zijn de bepalingen van de wettelijke garantieregeling van toepassing.

7.2 Indien de klant handelt als consument, wordt hij verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade te claimen bij de bezorger en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Komt de klant hieraan niet na, dan heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele claims wegens gebreken.

8) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke specificaties van de klant

8.1 Indien de verkoper volgens de inhoud van het contract naast de levering van goederen ook de verwerking ervan volgens specifieke specificaties van de klant voor zijn rekening neemt, dient de klant de verkoper alle voor de verwerking benodigde inhoudsgegevens, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, te verstrekken in de door de verkoper voorgeschreven bestandsformaten, opmaak, beeld- en bestandsgroottes, en hem de daarvoor benodigde gebruiksrechten te verlenen. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het verkrijgen van deze inhoudsgegevens en het verwerven van de rechten daarop. De klant verklaart en accepteert de verantwoordelijkheid dat hij het recht bezit om de aan de verkoper verstrekte inhoudsgegevens te gebruiken. Hij zorgt er met name voor dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, met name auteursrechten, merkenrechten en persoonlijkheidsrechten.

8.2 De klant vrijwaart de verkoper tegenover claims van derden die deze kunnen doen gelden in verband met een schending van hun rechten door de contractuele verwerking van de inhoudsgegevens van de klant door de verkoper. De klant accepteert hierbij ook de redelijke kosten van de noodzakelijke rechtsverdediging, inclusief alle gerechts- en advocaatkosten in wettelijke hoogte. Dit geldt niet indien de rechtenschending niet voor rekening van de klant komt. De klant is verplicht de verkoper in geval van aanspraken van derden onverwijld, waarheidsgetrouw en volledig alle informatie te verstrekken die nodig is voor de beoordeling van de claims en een verdediging.

8.3 De verkoper behoudt zich het recht voor om verwerkingsopdrachten af te wijzen indien de door de klant daarvoor verstrekte inhoudsgegevens in strijd zijn met wettelijke of overheidsverboden of tegen de goede zeden ingaan. Dit geldt met name bij het verstrekken van inhoudsgegevens die de grondwet vijandig, racistisch, vrezenhaat zaaiend, discriminerend, beledigend, de jeugd in gevaar brengend en/of geweld verheerlijkend zijn.

9) Inwisselen van actiecadeaubonnen

9.1 Cadeaubonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden uitgegeven en die niet door de klant kunnen worden aangeschaft (hierna "actiecadeaubonnen"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Actiecadeaubonnen kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld.

9.3 Individuele producten kunnen uitgesloten zijn van de actie, indien een dergelijke beperking voortvloeit uit de inhoud van de actiecadeaubon.

9.4 Actiecadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

9.5 Per bestelling kan altijd slechts één actiecadeaubon worden ingewisseld.

9.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecadeaubon. Eventueel resterend tegoed wordt door de verkoper niet vergoed.

9.7 Reikt de waarde van de actiecadeaubon niet uit om de bestelling te dekken, dan kan voor het betalen van het restbedrag een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

9.8 Het tegoed van een actiecadeaubon wordt noch in contanten uitgekeerd, noch met rente vergoed.

9.9 De actiecoupon wordt niet terugbetaald als de klant het met de actiecoupon (gedeeltelijk of volledig) betaalde product retour stuurt binnen het wettelijke herroepingsrecht.

9.10 De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend betalen aan de houder die de actiecoupon in de online shop van de verkoper inlost. Dit geldt niet als de verkoper op de hoogte is of grove schuldige onwetendheid heeft van het ontbreken van het recht, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de desbetreffende houder.

10) Inwisselen van cadeaubonnen

10.1 Bonnen die via de online shop van de verkoper kunnen worden aangeschaft (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de bon.

10.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen zijn in te wisselen tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Resterende tegoeden worden de klant tot de vervaldatum bijgeschreven.

10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van de bestelling. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

10.4 Per bestelling kan altijd slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van extra cadeaubonnen.

10.6 Als de waarde van de cadeaubon niet toereikend is voor de bestelling, kan voor het betalen van het verschilbedrag een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt noch in contant geld uitgekeerd, noch met rente vergoed.

10.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend betalen aan de houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inlost. Dit geldt niet als de verkoper op de hoogte is of grove schuldige onwetendheid heeft van het ontbreken van het recht, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de desbetreffende houder.

11) Toepasselijk recht

11.1 Voor alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de geboden bescherming door dwingend recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ontnomen.

11.2 Voorts geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

12) Rechterlijke bevoegdheid

Handelt de klant als ondernemer, rechtspersoon van het publieke recht of een bijzonder vermogen van publiekrechtelijke aard met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de handelszetel van de verkoper de uitsluitende rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst. Heeft de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de handelszetel van de verkoper de uitsluitende rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroepsmatige of commerciële activiteit van de klant. De verkoper is echter in de bovenstaande gevallen altijd gerechtigd de rechter aan de zetel van de klant aan te roepen.

13) Alternatieve geschillenbeslechting

13.1 De Europese Commissie stelt op internet via de volgende link een platform voor online geschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen uit online koop- of dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.

13.2 De verkoper is noch verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenombudsman.