Service & Hulp
Heeft u ondersteuning nodig bij retourneren, ruilen of een defect product?
Hier vindt u alles eenvoudig uitgelegd:
1. Hoe werkt het retourproces?
2. Informatie over maat- of product-/modelwijzigingen
3. Hulp bij verkeerde levering of defecte producten
4. Retourportaal, informatie & FAQ
Belangrijke OPMERKING!
Heb je via Amazon, eBay, Otto of een andere marktplaats besteld?
Neem dan rechtstreeks contact met ons op via de betreffende marktplaats . Retourneren, ruilen of klachten moeten daar worden afgehandeld.
Maak je geen zorgen: we helpen je daar net zo snel en gemakkelijk als hier!
1. Hoe werkt het retourproces?
Het spijt ons dat u uw product wilt retourneren. U heeft 30 dagen na ontvangst van de goederen om de retourzending te registreren. Zo registreert u zich:
Retourkosten : voor retouren vanuit Duitsland rekenen wij 2,90€ van de aankoopprijs
Voor retourzendingen vanuit Oostenrijk / Nederland rekenen wij 7,90€.
Er zijn geen extra verwerkingskosten . Met dit vaste tarief kunnen we een deel van de logistieke en verwerkingskosten dekken.
2. Informatie over maat- of product-/modelwijzigingen
Heb je de verkeerde maat of het verkeerde model gekozen? Geen probleem – we ruilen het graag gratis voor je om!
Of u nu een andere maat nodig hebt of een ander product/model wilt proberen, bijvoorbeeld het Sport+ model versus de Comfort+ of de Thermal Gloves 2.0 versus de PolarTherm handschoenen.
Hieronder vindt u instructies over hoe u snel en eenvoudig van maat kunt wisselen:
Hieronder vindt u instructies over hoe u snel en eenvoudig producten/modellen kunt wijzigen:
3. Hulp bij verkeerde levering of defecte producten
Heeft u een verkeerde levering ontvangen of is uw product direct bij levering of na gebruik defect?
Dat spijt ons zeer, we sturen u graag direct een vervangend product.
Hier vindt u instructies voor het omruilen van het defecte product:
Hieronder vindt u instructies voor het omruilen van een verkeerd geleverd product:
4. Retourportaal, informatie & FAQ
Belangrijke informatie:
Of het nu gaat om een retourzending, omruiling of een defect product, maak altijd gebruik van ons retourportaal.
Alleen op deze manier kunnen wij uw retourzending correct toewijzen en snel verwerken.
Helaas kunnen wij geen onaangekondigde retourzendingen verwerken.
Hier krijgt u toegang tot het retourportaal:
Veelgestelde vragen
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra het tegoed is uitbetaald.
De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de levering van de goederen. Alle informatie over ons herroepingsrecht vindt u hier .
Geen probleem - neem contact met ons op via e-mail aan onze support (suppoer@alpensattel.de) en wij helpen u graag verder.
Indien u meerdere bestellingen heeft geplaatst, kunt u deze in één pakket naar ons retourneren. Zo voorkomt u dubbele verzending.
Je kunt elk artikel binnen 30 dagen eenvoudig retourneren, ook als je het product al hebt uitgeprobeerd. Dit geldt niet voor handschoenen, aangezien hiervoor speciale regels gelden (hygiëneproducten).
U kunt uw retourzending eenvoudig volgen:
- Retourlabel: Nadat u een retourzending of omruiling heeft aangemeld, ontvangt u van ons een retourlabel met trackingnummer.
- Volg uw zending: voer hier uw trackingnummer in om in realtime de actuele status van uw retourzending te bekijken.
Als de verzendstatus niet binnen drie dagen verandert, is de retourzending waarschijnlijk zoekgeraakt. Neem contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.