Retoure & Widerruf

Du willst etwas zurückschicken oder deinen Kauf widerrufen? Beachte: Retoure und Widerruf sind nicht dasselbe, weder rechtlich noch in unserem Prozess. Lies kurz die beiden Wege unten, dann passiert genau das, was du willst.

Produkt zurückschicken

Versand stoppen? Dann bist du hier falsch. Das läuft über die Abteilung - Bestellung ändern oder stornieren. Produkt schon erhalten? Dann kannst du es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. So meldest du eine Retoure an:

1 Formular mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer ausfüllen. Die Nummer beginnt mit AS.
2 Rückgabeprozess einleiten und die Artikel auswählen, die zurückgehen.
3 QR-Code kommt sofort im Portal und per Mail. Kein Drucker nötig, du zeigst ihn in der Annahmestelle vor und gibst das Paket ab.
4 Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlweg, sobald die Ware bei uns ist.

Retoure starten

Vertrag widerrufen

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht dasselbe wie eine Retoure, sondern das Recht, den Kaufvertrag als Ganzes rückgängig zu machen. Es stoppt keinen Versand, bringt dir kein Rücksendeetikett und löst keine Erstattung aus.

1 Widerruf mit Bestellnummer erklären.
2 Bestätigung kommt im Portal.
3 Ware zurücksenden, Erstattung folgt nach Eingang. (Durch das starten der Retoure)

Zum Widerruf

Was die Rücksendung kostet

Aus Deutschland: Das Rücksendeetikett erstellst du über unsere Retouren-Plattform für 3,90 €.

Aus dem Ausland: Die Rücksendekosten trägst du selbst, 7,90 €.

Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Die Pauschale deckt einen Teil der Logistik- und Abwicklungskosten.

Häufige Fragen

Wie lange kann ich zurückschicken?

30 Tage ab Erhalt, ohne dass du einen Grund nennen musst — das ist unsere 100 % Geld-zurück-Garantie.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Sie beginnt mit AS.

Ich habe über Amazon bestellt — geht das hier auch?

Nein. Bestellungen über Marktplätze können wir hier nicht bearbeiten; wende dich in dem Fall bitte direkt an den jeweiligen Marktplatz.

Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Widerruf?

Die Retoure ist unsere freiwillige Garantie. Der Widerruf ist dein gesetzliches Recht, den Kaufvertrag rückgängig zu machen — die Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.

Bestellung über einen Marktplatz?

Amazon-Bestellungen können wir hier bearbeiten. Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Amazon-Bestellnummer an. Bei anderen wende dich bitte direkt an den jeweiligen Marktplatz.