Retouren & Umtausch

Wie funktioniert die Rücksendung?

Du hast einen Artikel bei uns bestellt und möchtest ihn zurückschicken? Das ist absolut kein Problem, wir helfen dir dabei!
Beachte bitte, dass die Kosten für die Rücksendung zum Teil von dir getragen werden müssen. Hier ist, was du tun musst:

• Öffne das Alpensattel Retourenportal
• Gib deine Bestellnummer und Email Adresse ein.

Wichtig: Die 6-stellige Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung. Nutze bitte die gleiche Email Adresse, wie bei der Bestellung.
• Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
•Anschließend erhältst du ein Retourenetikett.
• Bringe das Retourenetikett am Paket an oder nutze den QR Code vom Versanddienstleister und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.

• Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungsemail und wir veranlassen so rasch wie möglich die Erstattung des Kaufbetrags.

Zum Retourenportal

Erstelle einfach eine Retoure

RETOURE STARTEN

Gebühren bei Rücksendungen

Welche Gebühren entstehen bei Retouren?

Welche Gebühren entstehen bei Rücksendungen?

Für Rücksendungen Deutschland kannst du über unsere Retouren-Plattform ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen.

Für Rücksendungen aus anderen Ländern müssen Kunden die Versandkosten selbst tragen. Eine zusätzliche Rücksendegebühr fällt nicht an.

Diese Gebühr hilft uns, einen Teil der Kosten für Logistik und Bearbeitung zu decken.

Häufige Fragen

Finde die Antwort auf deine Frage

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zu retournieren?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware. Alle Details zu unseren Widerrufsrecht findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen? (z.B. anderer Sattel oder Größe)

Für eine einfache und schnelle Abwicklung bitten wir dich in diesem Fall ebenfalls den entsprechenden Artikel wie beschrieben zu retournieren und den Ersatzartikel separat im Onlineshop neu zu bestellen.

Amazon Rücksendungen

Falls du einen unserer Artikel auf Amazon gekauft hast und diesen nun an uns zurückschicken möchten, müssen wir dich bitten, dies direkt über Amazon abzuwickeln. Bitte melde dich hierzu in deinem Amazon-Konto an, gehe auf "Meine Bestellungen" und leite die Rücksendung ein. Von Amazon erhältst du dann alle nötigen Unterlagen, die du für eine Rücksendung benötigst.

SUPPORT KONTAKTIEREN