Comment fonctionne le processus de retour ?
Vous avez commandé un article chez nous et souhaitez le retourner ? Aucun problème, nous sommes là pour vous !
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Voici la marche à suivre :
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• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Important : Vous trouverez le numéro de commande à 6 chiffres dans votre confirmation de commande. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
•Vous recevrez ensuite une étiquette de retour.
• Collez l’étiquette de retour sur le colis ou utilisez le code QR du prestataire de services d’expédition et apportez-le à la station d’emballage ou au bureau de poste le plus proche.
• Une fois le retour reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous organiserons le remboursement du montant de l'achat le plus rapidement possible.
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Retours d'Allemagne :
Vous pouvez créer une étiquette de retour pour 3,90€ via notre plateforme de retours.
Retours de l'étranger :
Les clients hors d'Allemagne supportent eux-mêmes les frais de retour (7,90 €) .
Il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires . Ce forfait nous permet de couvrir une partie des coûts logistiques et de traitement.
Questions fréquemment posées
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Le montant de l'achat sera remboursé sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le crédit versé.
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison des marchandises. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique d'annulation ici .
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Si vous avez acheté l'un de nos articles sur Amazon et souhaitez nous le retourner, veuillez le faire directement via Amazon. Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à « Mes commandes » et effectuez le retour. Amazon vous fournira ensuite tous les documents nécessaires.