Service og hjelp
Trenger du hjelp med retur, bytte eller et defekt produkt?
Her finner du alt enkelt forklart:
1. Hvordan fungerer retur?2. Informasjon om bytte av størrelse eller produkt/modell3. Hjelp ved feil levering eller defekte produkter4. Returportal, informasjon og FAQ
Viktig melding!
Har du bestilt via Amazon, eBay, Otto, Kaufland eller en annen markedsplass?
Ta gjerne kontakt direkte via den aktuelle markedsplassen med oss. Returer, bytter eller reklamasjoner må håndteres der.
Ikke bekymre deg: Også der hjelper vi deg like raskt og enkelt som her!
1. Hvordan fungerer retur?
Det er synd at du vil returnere produktet ditt. Du har 30 dager fra mottak av varen til å melde inn returen.
Returgebyrer
For returer fra Tyskland belaster vi 3,90€ av kjøpesummen.
For returer fra Østerrike / Nederland belaster vi 7,90€.
Det påløper ingen ekstra behandlingsgebyr. Fastprisen hjelper oss med å dekke deler av logistikk- og håndteringskostnadene.
2. Informasjon om bytte av størrelse eller produkt/modell
Valgte du feil størrelse eller modell? Ikke noe problem – bytte hos oss er gratis!
Uansett om du trenger en annen størrelse eller ønsker å prøve et annet produkt/modell – for eksempel Sport+-modellen mot Komfort+ eller Thermo-hanskene 2.0 mot PolarTherm-hanskene.
3. Hjelp ved feil levering eller defekte produkter
Har du mottatt en feil levering, eller er produktet ditt defekt ved levering eller etter bruk?Det beklager vi virkelig – vi sender deg gjerne et erstatningsprodukt umiddelbart.
4. Returportal, informasjon og FAQ
Viktig informasjon:
Enten det gjelder retur, bytte eller et defekt produkt – vennligst bruk alltid vår retursportal.
Bare slik kan vi korrekt tilordne og raskt behandle returen din.
Uanmeldte returer kan dessverre ikke behandles.
Her kommer du til retursiden:
Ofte stilte spørsmål
Når og hvordan får jeg pengene mine tilbake?
Kjøpesummen refunderes til deg innen maksimalt 14 dager etter mottak av varen via den opprinnelig brukte betalingsmetoden. Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart kreditten er utbetalt.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?
Returfristen er 30 dager fra varen er levert. Alle detaljer om vår angrerett finner du her.
Jeg finner ikke bestillingsnummeret mitt lenger
Ikke noe problem - send oss en e-post til vår support (suppoer@alpensattel.de) så hjelper vi deg videre.
Retur av flere bestillinger
Hvis du har gjort flere bestillinger, kan du returnere dem til oss i én pakke for å unngå dobbel frakt.
Kan testede produkter returneres?
Innen 30 dager kan du enkelt returnere alle varer, selv om du allerede har testet produktet. Unntatt er hansker, da det gjelder spesielle regler her (hygieneartikler).
Spor retursending
Du kan enkelt spore returen din:
- Returetikett: Så snart du har meldt en retur eller bytte, vil du motta en returetikett med sporingsnummer fra oss.
- Sporing: Skriv inn sporingsnummeret her for å se den nåværende statusen på returen din i sanntid.
Hvis sporingsstatusen ikke endres på mer enn 3 dager, er returen mest sannsynlig tapt. Vennligst kontakt oss i så fall, så vi kan hjelpe deg.