Defektes Produkt melden

Beschädigt angekommen oder später kaputtgegangen? Wir prüfen das! Bei Gewährlsietung bekommst du kostenlos Ersatz. Bis 180 Tage nach der Zustellung meldest du das selbst im Retourenportal an.

Zustellung ist keine 180 Tage her

Dann meldest du den Defekt direkt im Portal an. Halte 1 bis 2 Fotos bereit, dann geht es in zwei Minuten.

1 Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal eingeben. Die Nummer beginnt mit AS.
2 Betroffenen Artikel auswählen.
3 Als Grund "Defekt" wählen und die Fotos hochladen.
4 Wir prüfen deine Meldung.
5 Nach der Prüfung geht dein Ersatz kostenlos raus.

Am besten eine Gesamtaufnahme und eine Nahaufnahme der betroffenen Stelle. Damit sparst du dir eine Nachfrage von uns.

Defekt im Portal melden

Zustellung ist länger als 180 Tage her

Dein Anspruch ist nicht weg, die Gewährleistung läuft 2 Jahre. Nach 180 Tagen prüfen wir nur nicht mehr automatisch, sondern schauen uns den Fall einzeln an.

1 Kontaktformular öffnen.
2 Bestellnummer und betroffenes Produkt angeben.
3 Beschreiben, was genau kaputt ist und seit wann.
4 1 bis 2 Fotos vom Defekt anhängen.

Je vollständiger deine Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen. Antwort kommt werktags innerhalb von 24 Stunden.

Zum Kontaktformular

Passt das Produkt einfach nicht?

Das ist kein Defekt, sondern ein Fall für Umtausch oder Retoure. Beides geht 30 Tage ab Erhalt.

Häufige Fragen

Was kostet mich das?

Nichts. Der Ersatz ist für dich kostenlos.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Sie beginnt mit AS.

Muss ich Fotos mitschicken?

Ja, ohne Fotos können wir den Fall nicht bewerten. Eine Gesamtaufnahme und eine Nahaufnahme der betroffenen Stelle reichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

In der Regel 2 bis 5 Werktage nach deiner Meldung.

Im Paket hat ein Teil gefehlt, ist das ein Defekt?

Nein, das läuft anders. Schreib uns über das Kontaktformular mit Bestellnummer und dem, was gefehlt hat. Wir schicken es kostenfrei nach.

Ich habe über Amazon bestellt — geht das hier auch?

Ja, melde dich zuerst mit dem Kontaktformular bei uns und wir helfen dir weiter.

Bestellung über einen Marktplatz?

Amazon-Bestellungen können wir hier bearbeiten. Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Amazon-Bestellnummer an. Bei anderen wende dich bitte direkt an den jeweiligen Marktplatz.