FAQ: Garanti, reklamationsrätt och reklamation
Garanti, Reklamation & Retur
Vi står bakom våra produkter. Här hittar du all viktig information om garanti, lagstadgad reklamationsrätt och processen för reklamation.
Vad gör jag om min produkt är defekt?
- Foto eller kort video på felet
- Ordernummer (börjar med AS...)
- Kort beskrivning: När uppstod felet?
Vi återkommer inom 24 timmar (mån–fre) med en lösning.
Vilken garanti gäller?
Lagstadgad reklamationsrätt (2 år)
Som kund har du enligt lag rätt till 2 års reklamationsrätt från köpedatum.
Detta gäller för:
- Materialfel (t.ex. sprickor, sömmar som lossnar)
- Tillverkningsfel (t.ex. vattentäthetsfel på handskar)
- Funktionsfel (t.ex. fästsystemet är trasigt)
Detta gäller INTE för:
- Normal slitage från användning
- Skador vid felaktig skötsel eller felaktig användning
- Yttre påverkan (fall, olycka)
Hur går en reklamation till?
Steg 1: Fyll i kontaktformuläret med foto + ordernummer.
Steg 2: Vi granskar ärendet och återkommer inom 24 timmar (mån–fre).
Steg 3: Lösning beroende på ärende:
- Kostnadsfri ersättning (vid tillverknings- eller materialfel)
- Återbetalning (om ingen ersättning finns tillgänglig)
- Rabattkod vid omdömesgiva fall
Att veta: I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka produkten.
Mina handskar är inte längre vattentäta – vad gör jag?
Vattentätheten kan minska vid frekvent tvätt – detta är normalt för alla väderbeständiga textilhandskar. Vårt tips:
- Skölj handskarna med rent vatten (ingen tvättmedel)
- Behandla med impregneringsspray för textil (t.ex. Nikwax eller Grangers)
- Låt lufttorka – inte i torktumlare
Om vattentätheten minskar trots skötsel efter bara några månader → möjligt tillverkningsfel → vänligen kontakta oss.
Fått fel eller skadad produkt?
Vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagande via kontaktformuläret med:
- Foto på fel/skadad vara
- Ordernummer (AS...)
- vid behov foto på leveranskartongen
Vi skickar kostnadsfri ersättning – utan att du behöver returnera den felaktiga varan.
Service över den lagstadgade reklamationstiden?
Vi bedömer varje ärende individuellt. Vid berättigade fall hjälper vi även efter det att den lagstadgade reklamationstiden har löpt ut.
Kontakt
📋 Kontaktformulär
⏱️ Svarstid: inom 24 timmar (mån–fre)
📦 Ange alltid ordernummer (AS...)