Zwrot i odstąpienie od umowy
Chcesz coś odesłać albo odstąpić od zakupu? Uwaga: zwrot i odstąpienie od umowy to nie to samo, ani prawnie, ani w naszym procesie. Przeczytaj krótko obie drogi poniżej, a stanie się dokładnie to, czego chcesz.
Odeslij produkt
Chcesz zatrzymać wysyłkę? Wtedy jesteś w złym miejscu. Zajmuje się tym nasz dział: zmiana lub anulowanie zamówienia. Otrzymałeś już produkt? Wtedy możesz go zwrócić w ciągu 30 dni. Tak zgłaszasz zwrot:
- 1 Wypełnij formularz, podając adres e-mail i numer zamówienia. Numer zaczyna się od AS.
- 2 Rozpocznij proces zwrotu i wybierz artykuły, które wracają.
- 3 Kod QR pojawia się od razu w portalu i w e-mailu. Drukarka nie jest potrzebna, pokazujesz go w punkcie nadania i oddajesz paczkę.
- 4 Zwrot środków na pierwotną metodę płatności, gdy tylko towar do nas dotrze.
Odstąp od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy to nie to samo co zwrot, lecz prawo do wycofania się z umowy sprzedaży w całości. Nie zatrzymuje wysyłki, nie daje Ci etykiety zwrotnej i nie uruchamia zwrotu środków.
- 1 Złóż oświadczenie o odstąpieniu, podając numer zamówienia.
- 2 Potwierdzenie pojawi się w portalu.
- 3 Odeslij towar, zwrot środków nastąpi po jego otrzymaniu. (Poprzez rozpoczęcie zwrotu)
Ile kosztuje odesłanie
Z Niemiec: Etykietę zwrotną tworzysz przez naszą platformę zwrotów za 3,90 €.
Z zagranicy: Koszty odesłania ponosisz sam, 7,90 €.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej. Ryczałt pokrywa część kosztów logistyki i obsługi.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo mogę odsyłać?
30 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny — to nasza gwarancja zwrotu pieniędzy 100 %.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
W potwierdzeniu zamówienia, które dostałeś e-mailem. Zaczyna się od AS.
Zamówiłem przez Amazon — czy to też tu działa?
Nie. Zamówień z platform handlowych nie możemy tu obsłużyć; w takim przypadku zwróć się bezpośrednio do danej platformy.
Jaka jest różnica między zwrotem a odstąpieniem od umowy?
Zwrot to nasza dobrowolna gwarancja. Odstąpienie od umowy to Twoje ustawowe prawo do wycofania się z umowy sprzedaży — warunki znajdziesz w pouczeniu o odstąpieniu.
