Retur & angrerett
Vil du sende noe tilbake eller angre på kjøpet? Merk: retur og angrerett er ikke det samme, verken juridisk eller i prosessen vår. Les kort gjennom de to veiene nedenfor, så skjer akkurat det du vil.
Send produktet tilbake
Vil du stoppe forsendelsen? Da er du på feil sted. Det går via avdelingen vår: endre eller kansellere bestilling. Har du allerede mottatt produktet? Da kan du returnere det innen 30 dager. Slik melder du fra om en retur:
- 1 Fyll ut skjemaet med e-postadressen og bestillingsnummeret ditt. Nummeret begynner med AS.
- 2 Start returprosessen og velg varene som skal sendes tilbake.
- 3 QR-koden kommer med en gang i portalen og på e-post. Du trenger ingen skriver, du viser den frem på innleveringsstedet og leverer pakken.
- 4 Refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden så snart varen er hos oss.
Angre avtalen
Den lovfestede angreretten er ikke det samme som en retur, men retten til å heve kjøpsavtalen som helhet. Den stopper ingen forsendelse, gir deg ingen returetikett og utløser ingen refusjon.
- 1 Erklær angreretten med bestillingsnummer.
- 2 Bekreftelsen kommer i portalen.
- 3 Send varen tilbake, refusjonen følger etter mottak. (Ved å starte returen)
Hva returen koster
Fra Tyskland: Du oppretter returetiketten via returplattformen vår for 3,90 €.
Fra utlandet: Du dekker returfrakten selv, 7,90 €.
Det kommer ikke noe ekstra håndteringsgebyr. Satsen dekker en del av logistikk- og behandlingskostnadene.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lenge kan jeg sende tilbake?
30 dager fra mottak, uten at du trenger å oppgi en grunn — det er vår 100 % pengene-tilbake-garanti.
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
I ordrebekreftelsen du fikk på e-post. Det begynner med AS.
Jeg har bestilt via Amazon — går det her også?
Nei. Bestillinger via markedsplasser kan vi ikke behandle her; ta i så fall kontakt direkte med den aktuelle markedsplassen.
Hva er forskjellen på retur og angrerett?
Returen er vår frivillige garanti. Angreretten er din lovfestede rett til å heve kjøpsavtalen — vilkårene står i angrerettsbelæringen.
