Retour & herroeping
Wil je iets terugsturen of je aankoop herroepen? Let op: retour en herroeping zijn niet hetzelfde, juridisch niet en ook niet in ons proces. Lees kort de twee routes hieronder, dan gebeurt precies wat jij wilt.
Product terugsturen
Verzending stoppen? Dan zit je hier verkeerd. Dat loopt via onze afdeling: bestelling wijzigen of annuleren. Product al ontvangen? Dan kun je het binnen 30 dagen retourneren. Zo meld je een retour aan:
- 1 Formulier invullen met je e-mailadres en bestelnummer. Het nummer begint met AS.
- 2 Het retourproces starten en de artikelen kiezen die terug gaan.
- 3 De QR-code verschijnt direct in het portaal en per e-mail. Geen printer nodig, je laat hem zien bij het afgiftepunt en geeft het pakket af.
- 4 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de goederen bij ons zijn.
Overeenkomst herroepen
Het wettelijke herroepingsrecht is niet hetzelfde als een retour, maar het recht om de koopovereenkomst als geheel ongedaan te maken. Het stopt geen verzending, geeft je geen retourlabel en leidt niet tot een terugbetaling.
- 1 Herroeping met bestelnummer indienen.
- 2 Bevestiging komt in het portaal.
- 3 Goederen terugsturen, terugbetaling volgt na ontvangst. (Door het starten van de retour)
Wat het terugsturen kost
Vanuit Duitsland: Je maakt het retourlabel aan via ons retourplatform voor € 3,90.
Vanuit het buitenland: De verzendkosten voor de retour draag je zelf, € 7,90.
Er worden geen extra afhandelingskosten berekend. De vaste bijdrage dekt een deel van de logistieke en verwerkingskosten.
Veelgestelde vragen
Hoe lang kan ik terugsturen?
30 dagen na ontvangst, zonder dat je een reden hoeft te noemen — dat is onze 100 % geld-terug-garantie.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bestelbevestiging die je per e-mail hebt gekregen. Het begint met AS.
Ik heb via Amazon besteld — kan dat hier ook?
Nee. Bestellingen via marktplaatsen kunnen we hier niet verwerken; neem in dat geval rechtstreeks contact op met de betreffende marktplaats.
Wat is het verschil tussen retour en herroeping?
De retour is onze vrijwillige garantie. De herroeping is jouw wettelijke recht om de koopovereenkomst ongedaan te maken — de voorwaarden staan in de herroepingsvoorwaarden.
