Retour & rétractation
Tu veux renvoyer un article ou te rétracter de ton achat ? Attention : retour et rétractation ne sont pas la même chose, ni juridiquement ni dans notre process. Jette un œil aux deux options ci-dessous, et il se passera exactement ce que tu veux.
Renvoyer le produit
Arrêter l'expédition ? Alors tu n'es pas au bon endroit. Cela passe par notre service commandes : modifier ou annuler une commande. Tu as déjà reçu le produit ? Tu peux alors le retourner dans un délai de 30 jours. Voici comment enregistrer un retour :
- 1 Remplis le formulaire avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande. Le numéro commence par AS.
- 2 Lance le processus de retour et sélectionne les articles à renvoyer.
- 3 Le code QR arrive immédiatement dans le portail et par e-mail. Pas besoin d'imprimante : tu le présentes au point de dépôt et tu y laisses le colis.
- 4 Remboursement par le moyen de paiement d'origine dès que la marchandise nous est parvenue.
Se rétracter du contrat
Le droit de rétractation légal n'est pas la même chose qu'un retour. C'est le droit d'annuler le contrat de vente dans son ensemble. Il n'arrête aucune expédition, ne te donne pas d'étiquette de retour et ne déclenche aucun remboursement.
- 1 Déclarer la rétractation avec le numéro de commande.
- 2 La confirmation arrive dans le portail.
- 3 Renvoyer la marchandise, le remboursement suit après réception. (En lançant le retour)
Ce que coûte le renvoi
Depuis l'Allemagne : tu crées l'étiquette de retour via notre plateforme de retours pour 3,90 €.
Depuis l'étranger : les frais de renvoi sont à ta charge, 7,90 €.
Aucuns frais de traitement supplémentaires ne sont facturés. Le forfait couvre une partie des coûts de logistique et de traitement.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour renvoyer ?
30 jours à compter de la réception, sans avoir à donner de raison — c'est notre garantie 100 % satisfait ou remboursé.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail. Il commence par AS.
J'ai commandé via Amazon — est-ce possible ici aussi ?
Non. Nous ne pouvons pas traiter ici les commandes passées via des places de marché ; dans ce cas, adresse-toi directement à la place de marché concernée.
Quelle est la différence entre retour et rétractation ?
Le retour est notre garantie volontaire. La rétractation est ton droit légal d'annuler le contrat de vente — les conditions figurent dans les informations sur le droit de rétractation.
