FAQ : Garantie, assurance qualité et réclamation
Garantie, garantie légale et réclamation
Nous sommes fiers de nos produits. Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant la garantie, la garantie légale et le processus de réclamation.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Pas de problème – nous nous en occupons ! Écrivez-nous via le formulaire de contact et joignez les éléments suivants :
- Photo ou courte vidéo du défaut
- Numéro de commande (commence par AS...)
- Brève description : Quand le défaut est-il apparu ?
Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) avec une solution.
Quelle garantie s'applique ?
Garantie légale (2 ans)
En tant que client, vous avez légalement droit à une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Cela s'applique à :
- Défauts matériels (par exemple, fissures, coutures qui se défont)
- Défauts de fabrication (par exemple, défauts d'étanchéité des gants)
- Défauts fonctionnels (par exemple, système de fixation défectueux)
Cela ne s'applique pas à :
- Usure normale due à l'utilisation
- Dommages dus à un entretien incorrect ou à une utilisation inappropriée
- Influences extérieures (chute, accident)
Comment se déroule une réclamation ?
Étape 1 : Remplissez le formulaire de contact avec une photo + le numéro de commande.
Étape 2 : Nous examinons et vous répondons dans les 24h (du lundi au vendredi).
Étape 3 : Solution selon le cas :
- Remplacement gratuit (en cas de défaut de fabrication / défaut matériel)
- Remboursement (si aucun remplacement n'est disponible)
- Bon d'achat pour les cas de geste commercial
Bon à savoir : Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner le produit.
Mes gants ne sont plus étanches – que faire ?
L'étanchéité peut diminuer avec des lavages fréquents – c'est normal pour tous les gants textiles résistants aux intempéries. Notre recommandation :
- Laver les gants à l'eau claire (sans lessive)
- Traiter avec un spray imperméabilisant textile (par exemple Nikwax ou Grangers)
- Laisser sécher à l'air libre – ne pas mettre au sèche-linge
Si l'étanchéité diminue après seulement quelques mois malgré l'entretien → défaut de fabrication possible → veuillez nous contacter.
Produit erroné ou endommagé reçu ?
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de contact avec :
- Photo de l'article erroné/endommagé
- Numéro de commande (AS...)
- Le cas échéant, photo du carton d'expédition
Nous vous enverrons un remplacement gratuit – sans retour de l'article erroné.
Geste commercial au-delà de la garantie légale ?
Nous examinons chaque cas individuellement. Dans les cas justifiés, nous aidons même après l'expiration de la période de garantie légale.
Contact
📋 Formulaire de contact
⏱️ Temps de réponse : dans les 24h (du lundi au vendredi)
📦 Toujours indiquer le numéro de commande (AS...)