Palautus & peruutus
Haluatko lähettää jotain takaisin tai peruuttaa ostoksesi? Huomaa: palautus ja peruutus eivät ole sama asia, eivät lain eivätkä prosessimme kannalta. Lue lyhyesti alla olevat kaksi reittiä, niin tapahtuu juuri se, mitä haluat.
Lähetä tuote takaisin
Haluatko pysäyttää lähetyksen? Silloin olet väärässä paikassa. Se hoituu osastomme kautta: tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen. Onko tuote jo tullut perille? Silloin voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa. Näin ilmoitat palautuksen:
- 1 Täytä lomake sähköpostiosoitteellasi ja tilausnumerollasi. Numero alkaa kirjaimilla AS.
- 2 Aloita palautusprosessi ja valitse tuotteet, jotka palautetaan.
- 3 QR-koodi tulee heti portaaliin ja sähköpostiin. Tulostinta ei tarvita, näytät sen jättöpisteessä ja jätät paketin.
- 4 Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle heti, kun tuote on saapunut meille.
Peruuta sopimus
Lakisisäteinen peruutusoikeus ei ole sama asia kuin palautus, vaan oikeus purkaa kauppasopimus kokonaisuudessaan. Se ei pysäytä lähetystä, ei anna sinulle palautustarraa eikä käynnistä hyvitystä.
- 1 Ilmoita peruutus tilausnumerolla.
- 2 Vahvistus tulee portaaliin.
- 3 Lähetä tuote takaisin, hyvitys seuraa vastaanoton jälkeen. (Käynnistämällä palautuksen)
Mitä palautus maksaa
Saksasta: Luot palautustarran palautusalustamme kautta hintaan 3,90 €.
Ulkomailta: Palautuskulut maksat itse, 7,90 €.
Ylimääräistä käsittelymaksua ei periä. Kiinteä maksu kattaa osan logistiikka- ja käsittelykuluista.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan voin palauttaa?
30 päivää vastaanotosta, ilman että sinun tarvitsee kertoa syytä — se on 100 % rahat takaisin -takuumme.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilausvahvistuksesta, jonka sait sähköpostiin. Se alkaa kirjaimilla AS.
Tilasin Amazonin kautta — onnistuuko se tässä myös?
Ei. Markkinapaikkojen kautta tehtyjä tilauksia emme voi käsitellä tässä; ota siinä tapauksessa yhteyttä suoraan kyseiseen markkinapaikkaan.
Mikä ero on palautuksella ja peruutuksella?
Palautus on vapaaehtoinen takuumme. Peruutus on lakisisäteinen oikeutesi purkaa kauppasopimus — ehdot löytyvät peruutusohjeesta.
