Umtausch anmelden

Anderes Modell, andere Größe oder andere Farbe? Der Umtausch läuft über unser Retourenportal, ist für dich kostenlos und geht 30 Tage ab Erhalt.

Erhalt ist keine 30 Tage her

Dann meldest du den Umtausch direkt im Portal an. Du schickst das alte Produkt zurück und bekommst das neue automatisch zugeschickt.

1 Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal eingeben. Die Nummer beginnt mit AS.
2 Artikel auswählen, den du tauschen möchtest.
3 Neues Modell, Größe oder Farbe auswählen.
4 QR-Code kommt sofort im Portal und per Mail. Kein Drucker nötig, du zeigst ihn in der Annahmestelle vor und gibst das Paket ab.
5 Das neue Produkt geht raus, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Der Umtausch ist für dich kostenlos. Anders als bei einer Rückgabe fällt keine Rücksendepauschale an. Sattel und Zubehör darfst du benutzt haben, nur Bekleidung muss unbenutzt sein.

Du kannst auch quer tauschen, zum Beispiel einen Sattel gegen eine Tasche. Taucht dein Wunschprodukt im Portal nicht auf, ist es gerade nicht auf Lager.

Umtausch starten

Erhalt ist länger als 30 Tage her

Dann ist ein Umtausch nicht mehr möglich, weder im Portal noch über uns.

Kosten und Zustand

Die Rücksendung ist kostenlos. Beim Umtausch fällt keine Pauschale an, anders als bei einer Rückgabe gegen Erstattung.

Tauschst du gegen ein teureres Produkt, zahlst du die Differenz direkt im Portal.

Tauschst du gegen ein günstigeres Produkt, erstatten wir dir die Differenz.

Sattel und Zubehör darfst du benutzt haben. Ob ein Sattel passt, merkst du erst nach ein paar Kilometern. Genau dafür ist der Umtausch da.

Nur Bekleidung muss unbenutzt sein. Aus hygienischen Gründen können wir getragene Bekleidung nicht umtauschen.

Wie lange kann ich umtauschen?

30 Tage ab Erhalt. Danach ist ein Umtausch nicht mehr möglich. Davon ausgenommen sind Defekte, die kannst du bis 180 Tage nach der Zustellung melden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Sie beginnt mit AS. Such in deinem Postfach nach „Alpensattel", auch im Spam-Ordner.

Muss das Produkt unbenutzt sein?

Sattel und Zubehör darfst du benutzt haben. Ob ein Sattel passt, merkst du erst nach ein paar Kilometern. Nur Bekleidung muss unbenutzt sein, das geht aus hygienischen Gründen nicht anders.

Kann ich gegen ein ganz anderes Produkt tauschen?

Ja. Ob Sattel gegen Tasche oder umgekehrt, im Portal wählst du frei aus dem verfügbaren Sortiment.

Was kostet mich der Umtausch?

Die Rücksendung ist kostenlos. Tauschst du gegen ein teureres Produkt, zahlst du die Differenz direkt im Portal. Bei einem günstigeren Produkt erstatten wir dir die Differenz.

Mein Wunschprodukt taucht im Portal nicht auf.

Dann ist es gerade nicht auf Lager. Umtauschen können wir nur gegen verfügbare Artikel. Melde in dem Fall eine Retoure an und bestelle neu, sobald das Produkt wieder da ist.

Wann bekomme ich das neue Produkt?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, geht es automatisch raus.

Mein Produkt ist defekt, geht das auch als Umtausch?

Nein, dafür gibt es einen eigenen Weg mit längerer Frist. Melde es unter Defektes Produkt melden, das geht bis 180 Tage nach der Zustellung.

Bestellung über einen Marktplatz?

Amazon-Bestellungen können wir hier bearbeiten. Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Amazon-Bestellnummer an. Bei anderen wende dich bitte direkt an den jeweiligen Marktplatz.