Bestellung ändern oder stornieren

Je schneller du bist, desto eher klappt es. Ob deine Bestellung noch gestoppt werden kann, siehst du nur im Retourenportal. Die Lieferadresse änderst du selbst. (Weiter unten)

Bestellung stornieren

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt daran, wie weit deine Bestellung bei uns im Lager ist. Das siehst du nur im Retourenportal.

1 Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal eingeben. Die Nummer beginnt mit AS.
2 Erscheint dort die Option zum Stornieren, kannst du die Bestellung noch stoppen.
3 Erscheint sie nicht, ist die Bestellung bereits im Versandprozess und läuft durch.
4 In dem Fall: Paket annehmen und danach Retoure oder Umtausch anmelden.

Auch ohne Versandbestätigung kann deine Bestellung bereits bearbeitet sein. Ist keine Stornierungs-Option mehr verfügbar, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert werden.

Im Portal prüfen

Größe oder Produkt ändern

Falsche Größe erwischt oder ein Artikel zu viel im Warenkorb? Das können wir nicht automatisch umstellen, schreib uns deshalb kurz.

1 Kontaktformular öffnen.
2 Bestellnummer angeben.
3 Schreiben, was geändert werden soll. (Welcher Artikel raus soll oder welche Größe du stattdessen möchtest.)

Ob wir es noch schaffen, hängt davon ab, wie weit die Bestellung ist. Klappt es nicht mehr, nimm das Paket an und melde danach einen Umtausch oder eine Retoure an.

Zum Kontaktformular

Lieferadresse ändern

Das erledigst du selbst, solange das Paket noch nicht raus ist.

So geht es: Öffne die Bestellbestätigung in deinem Postfach und scroll ganz nach unten. Dort steht der Button "Lieferadresse ändern".

Paket ist schon unterwegs? Dann lässt es sich nicht mehr umleiten. Ist die Adresse zustellbar, nimm es dort an. Ist sie es nicht, kommt das Paket automatisch zu uns zurück. Sobald die Sendungsverfolgung das anzeigt, schreib uns mit Bestellnummer und der richtigen Adresse. Wir schicken direkt neu raus.

Häufige Fragen

Ich habe noch keine Versandbestätigung, warum geht die Stornierung trotzdem nicht?

Die Versandbestätigung geht erst raus, wenn das Paket unser Lager verlässt. Intern ist deine Bestellung da meist schon länger in Bearbeitung. Sobald sie im Versandprozess ist, können wir sie nicht mehr anhalten, auch wenn die Ware noch bei uns steht.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Sie beginnt mit AS.

Wo finde ich den Button zum Ändern der Lieferadresse?

In deiner Bestellbestätigung, ganz unten. Solange das Paket nicht raus ist, steht dort „Lieferadresse ändern".

Kann ich einzelne Artikel aus der Bestellung entfernen?

Nicht selbst. Schreib uns über das Kontaktformular mit Bestellnummer und dem Artikel, der rausfallen soll. Ob es noch klappt, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Ich habe die falsche Größe bestellt.

Schreib uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Ist die Bestellung schon raus, meldest du den Umtausch selbst im Retourenportal an. Das geht 30 Tage ab Erhalt.

Bestellung über einen Marktplatz?

Amazon-Bestellungen können wir hier bearbeiten. Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Amazon-Bestellnummer an. Bei anderen wende dich bitte direkt an den jeweiligen Marktplatz.