Garantie, Gewährleistung & Reklamation

Wir stehen hinter unseren Produkten. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Garantie, Gewährleistung und dem Reklamationsprozess.

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Kein Problem – wir kümmern uns darum! Schreib uns über das Kontaktformular und füge folgendes bei:

1. Foto oder kurzes Video des Defekts
2. Bestellnummer (beginnt mit AS...)
3. Kurze Beschreibung: Wann ist der Defekt aufgetreten?

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) mit einer Lösung.

Welche Garantie gilt?

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Als Kunde hast du gesetzlich Anspruch auf 2 Jahre Gewährleistung ab Kaufdatum.

Das gilt für:

• Materialfehler (z.B. Risse, Nähte die sich lösen)
• Produktionsfehler (z.B. Wasserdichtigkeitsfehler bei Handschuhen)
• Funktionsmängel (z.B. Befestigungssystem defekt)

Das gilt nicht für:

• Normalen Verschleiß durch Nutzung
• Schäden durch falsche Pflege oder unsachgemäßen Gebrauch
• Äußere Einwirkungen (Sturz, Unfall)

Wie läuft eine Reklamation ab?

Schritt 1: Kontaktformular ausfüllen mit Foto + Bestellnummer.

Schritt 2: Wir prüfen und melden uns innerhalb von 24h (Mo–Fr).

Schritt 3: Lösung je nach Fall:

• Kostenloser Ersatz (bei Produktionsfehler / Materialfehler)
• Rückerstattung (falls kein Ersatz verfügbar)
• Gutschein bei Kulanzfällen

Gut zu wissen: In den meisten Fällen musst du das Produkt nicht zurückschicken.

Meine Handschuhe sind nicht mehr wasserdicht – was tun?

Wasserdichtigkeit kann durch häufige Reinigung abnehmen – das ist bei allen wetterfesten Textilhandschuhen normal. Unsere Empfehlung:

1. Handschuhe mit klarem Wasser auswaschen (kein Waschmittel)
2. Mit Textil-Imprägnierspray behandeln (z.B. Nikwax oder Grangers)
3. Lufttrocknen lassen – nicht in den Trockner

Falls die Wasserdichtigkeit trotz Pflege schon nach wenigen Monaten nachlässt → möglicher Produktionsfehler → bitte Kontakt aufnehmen.

Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular mit:

• Foto des falschen/beschädigten Artikels
• Bestellnummer (AS...)
• ggf. Foto des Versandkartons

Wir senden dir kostenlosen Ersatz – ohne Rücksendung des falschen Artikels.

Kulanz über die Gewährleistung hinaus?

Wir schauen uns jeden Fall individuell an. Bei begründeten Fällen helfen wir auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.

Kontakt

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📦 Bestellnummer (AS...) immer angeben