Garanti, reklamation & reklamationsproces

Vi står bag vores produkter. Her finder du alle vigtige oplysninger om garanti, reklamation og reklamationsprocessen.

Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?

Intet problem – vi tager os af det! Skriv til os via kontaktformularen og vedhæft følgende:

1. Foto eller kort video af fejlen
2. Ordrenummer (begynder med AS...)
3. Kort beskrivelse: Hvornår opstod fejlen?

Vi vender tilbage inden for 24 timer (man–fre) med en løsning.

Hvilken garanti gælder?

Lovpligtig reklamationsret (2 år)

Som kunde har du lovmæssigt ret til 2 års reklamationsret fra købsdatoen.

Det gælder for:

• Materialefejl (f.eks. revner, syninger der går op)
• Produktionsfejl (f.eks. fejl i vandtæthed på handsker)
• Funktionsfejl (f.eks. defekt fastgørelsessystem)

Det gælder ikke for:

• Almindeligt slid ved brug
• Skader forårsaget af forkert pleje eller uhensigtsmæssig brug
• Ydre påvirkninger (fald, ulykke)

Hvordan foregår en reklamation?

Trin 1: Udfyld kontaktformularen med foto + ordrenummer.

Trin 2: Vi undersøger sagen og vender tilbage inden for 24 timer (man–fre).

Trin 3: Løsning afhængigt af situationen:

• Gratis erstatning (ved produktionsfejl / materialefejl)
• Refusion (hvis erstatning ikke er mulig)
• Gavekort ved goodwill-sager

Godt at vide: I de fleste tilfælde behøver du ikke sende produktet retur.

Mine handsker er ikke længere vandtætte – hvad gør jeg?

Vandtætheden kan falde ved hyppig rengøring – det er normalt for alle vejrbestandige tekstilhandsker. Vores anbefaling:

1. Skyl handskerne i rent vand (ingen vaskemiddel)
2. Behandl med tekstilimprægneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
3. Lad dem lufttørre – ikke i tørretumbler

Hvis vandtætheden alligevel svinder efter få måneder → mulig produktionsfejl → kontakt os venligst via kontaktformularen.

Fået forkert eller beskadiget produkt?

Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse via kontaktformularen med:

• Foto af det forkerte/beskadigede produkt
• Ordrenummer (AS...)
• Evt. foto af forsendelseskassen

Vi sender dig gratis erstatning – uden at du skal returnere det forkerte produkt.

Goodwill ud over reklamationsretten?

Vi vurderer hver sag individuelt. Ved velbegrundede tilfælde hjælper vi også efter reklamationsrettens udløb.

Kontakt

📋 Kontaktformular
⏱️ Svartid: inden for 24 timer (man–fre)
📦 Angiv altid ordrenummer (AS...)