Returnering & fortrydelse
Vil du sende noget tilbage eller fortryde dit køb? Bemærk: returnering og fortrydelse er ikke det samme, hverken juridisk eller i vores proces. Læs kort de to veje nedenfor, så sker præcis det, du vil.
Send produktet tilbage
Vil du stoppe forsendelsen? Så er du det forkerte sted. Det går via vores afdeling: ændre eller annullere bestilling. Har du allerede modtaget produktet? Så kan du returnere det inden for 30 dage. Sådan anmelder du en returnering:
- 1 Udfyld formularen med din e-mailadresse og dit ordrenummer. Nummeret begynder med AS.
- 2 Start returprocessen og vælg de varer, der skal sendes tilbage.
- 3 QR-koden kommer med det samme i portalen og pr. mail. Du behøver ingen printer, du viser den frem på afleveringsstedet og afleverer pakken.
- 4 Refusion til den oprindelige betalingsmetode, så snart varen er hos os.
Fortryd aftalen
Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke det samme som en returnering, men retten til at ophæve købsaftalen som helhed. Den stopper ingen forsendelse, giver dig ingen returlabel og udløser ingen refusion.
- 1 Erklær fortrydelsen med ordrenummer.
- 2 Bekræftelsen kommer i portalen.
- 3 Send varen tilbage, refusionen følger efter modtagelse. (Ved at starte returneringen)
Hvad returneringen koster
Fra Tyskland: Du opretter returlabelen via vores returplatform for 3,90 €.
Fra udlandet: Du betaler selv returfragten, 7,90 €.
Der opkræves ikke noget ekstra ekspeditionsgebyr. Det faste beløb dækker en del af logistik- og behandlingsomkostningerne.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe kan jeg sende tilbage?
30 dage fra modtagelsen, uden at du skal angive en grund — det er vores 100 % pengene-tilbage-garanti.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
I ordrebekræftelsen, som du har fået pr. mail. Det begynder med AS.
Jeg har bestilt via Amazon — går det også her?
Nej. Bestillinger via marketplaces kan vi ikke behandle her; kontakt i så fald direkte den pågældende marketplace.
Hvad er forskellen på returnering og fortrydelse?
Returneringen er vores frivillige garanti. Fortrydelsen er din lovbestemte ret til at ophæve købsaftalen — betingelserne står i fortrydelsesbetingelserne.
